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石家庄蓝天中医院:创新创优服务争做明星单位

2020-03-17 08:48 石家庄蓝天中医院
  在2020年国际消费者权益保护日来临之际,石家庄蓝天中医院被授予《2020年3·15河北省创新创优服务明星单位》荣誉称号。二十二年一路走来,蓝天中医院素来坚持以诚信立院,用高尚医德、专业技术、诚信服务、透明收费普惠百姓健康,你的健康,就是我的夙愿!
 
  据悉,本次创新创优评选活动由河北省企业市场营销学会(HBBMA)发起,旨在表彰在日常经营活动中创新能力突出、为消费者提供多重优质服务、具有一定品牌号召力的创新型企事业单位。
  石家庄蓝天中医院历来重视创新,并以省会及周边县区的百姓健康为出发点,不断深入研判患者的就医诉求,尤其是在就医过程中遇到的重点难点问题,以此为突破口,不断探索创新医疗便民、惠民的举措,并陆续将之推广到医疗服务活动中去。
 
  在和患者交流过程中,经常会听到大家的各种抱怨,既有因为生病带来的生理、心理影响,也有很多现实的不便。比如工作与就医之间的平衡,一部分患者本身问题不大,但是自己特别担心,于是特地请假来医院看病,结果既浪费有限的医疗资源,也影响本人的工作,其他类似的问题还有不少。
  在所有的具体问题当中,反映最突出问题就是患者来院前的沟通渠道不畅通!
 
  为此,蓝天中医院组织相关科室的人员进行分析研究,并制定了《网络预检分诊制度》,该制度的核心就是通过官微、热线等渠道和就诊前患者进行在线沟通,事先了解其基本情况,确定是否有必要来院治疗,来院时间以及来院前的注意事项。实践表明,此举大大提高了医院的诊疗效率以及患者的就诊体验和满意度。
 
  网络预检分诊仅是医疗创新惠民的起点。未来老百姓的就诊需求会越来越高,而蓝天中医院维护百姓健康的初心也不会有一丝更改。面向未来,如何迅速锁定并及时满足老百姓更多的个性化就诊需求,就成为了摆在蓝天人面前的重大挑战。
 
  石家庄蓝天中医院会继续秉持医者仁心,坚持用创新理念破解困扰百姓健康的各种难题,同时感谢大家的信任和陪伴,相信未来一定会有更多、更美好的蓝天。
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